Políticas De Garantía y Devoluciones Para Productos IIWUS

Nuestra garantía de routers cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento bajo un uso normal y condiciones operativas adecuadas, durante un período de dos años a partir de la fecha de compra. Dicha garantía se aplica a todos nuestros routers y extensores. La garantía de nuestros routers es “estándar” por 2 años, sin embargo, esta puede variar según cada producto en concreto; favor consultar los términos específicos de garantía a la hora de adquirir tu producto IIWUS.

Cobertura De Garantía

• Cobertura por Defectos de Fabricación:

Cualquier fallo o mal funcionamiento originado por defectos en los materiales o en el proceso de fabricación.

• Cobertura por Fallas de Funcionamiento:

Problemas operativos que surjan durante el uso normal del producto, considerando las instrucciones de operación proporcionadas.

Exclusiones De La Garantía

• Exclusión por Daños Físicos:

La garantía no cubre daños físicos externos o internos derivados de caídas, golpes, mal manejo, uso indebido, modificaciones no autorizadas o exposición a condiciones ambientales no recomendadas.

• Exclusión por Desgaste Normal:

El deterioro natural por el uso habitual no está cubierto por esta garantía.

• Exclusión por Uso Inadecuado:

Daños resultantes del uso del producto en condiciones para las que no fue diseñado, incluyendo, pero no limitado a, la exposición a humedad excesiva, condiciones térmicas extremas, agentes corrosivos, conexión a voltajes incorrectos y maltrato físico.

• Exclusión por Intervenciones No Autorizadas:

Cualquier reparación, modificación o mantenimiento realizado por personal no autorizado por nuestra empresa anulará esta garantía.

• Exclusión por Accesorios y Consumibles:

La garantía no se extiende a accesorios y consumibles como baterías, a menos que se especifique lo contrario.

Proceso De Garantía Y Devoluciones

• Período de Garantía:

El período de garantía para los equipos routers es de 2 años a partir de la fecha de compra. Durante este período, la empresa se compromete a reparar o reemplazar, sin costo adicional para el cliente, cualquier equipo que presente fallas de funcionamiento cubiertas por esta garantía.

• Protocolo de Devoluciones:

Las tiendas deben dar 15 días de garantía para un cambio inmediato si el equipo presenta fallas de conectividad para que sea efectivo dicho cambio el establecimiento debe constatar el estado del equipo, debe constatar que el equipo esté debidamente en su caja con sus cables y todo lo que lleve el producto originalmente realizar una prueba de conectividad sino lo hace y realiza el cambio al cliente el establecimiento deberá pasar a la fase 2 comunicarse directamente con soporte técnico y allí seguir los pasos para hacer efectiva la garantía.

• Garantías para el comprador:

Para solicitar una devolución bajo esta garantía, el cliente debe seguir el siguiente protocolo:

1. Contactar al Soporte Técnico: El cliente debe comunicarse con el Soporte Técnico de nuestra empresa a través de los canales establecidos (línea telefónica, correo electrónico, chat en línea) para reportar la falla del router y solicitar asistencia.
2. Diagnóstico y Verificación de la Falla: El personal de Soporte Técnico brindará al cliente las instrucciones necesarias para diagnosticar la falla del router. Si se determina que la falla está cubierta por la garantía, se procederá a la siguiente etapa.
3. Solicitud de Devolución: El cliente deberá completar un formulario de solicitud de devolución, proporcionando la siguiente información: o Datos de identificación del cliente o Datos de compra del equipo (factura etc.) o Descripción detallada de la falla.
4. Recepción del Equipo: El cliente debe enviar el equipo defectuoso a nuestra empresa, o al establecimiento o aliado comercial debidamente empaquetado y protegido, a la dirección indicada por el personal de Soporte Técnico. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
5. Evaluación del Equipo: Una vez recibido el equipo, nuestro servicio técnico procederá a evaluarlo para confirmar la falla y determinar la causa raíz del problema.
6. Reparación o Reemplazo: Si la falla está cubierta por la garantía, el equipo será reparado o reemplazado, según corresponda. En caso de reemplazo, se entregará al cliente un equipo nuevo o reacondicionado del mismo modelo o uno de características similares.
7. Devolución del equipo: El router reparado o reemplazado será enviado al cliente a la dirección indicada, sin costo adicional.
8. Responsabilidad: La Empresa se compromete a reparar o reemplazar los equipos routers defectuosos cubiertos por esta garantía. Sin embargo, la empresa no se hace responsable por ningún tipo de daño indirecto, incidental o consecuente que pueda derivarse del uso o mal funcionamiento del router, incluyendo, pero no limitándose a, pérdida de datos, lucro cesante o interrupción del negocio.

Recomendaciones

• Conservar la Documentación: Es importante conservar toda la documentación relacionada con la garantía del producto, incluyendo el comprobante de compra, la tarjeta de garantía y el comprobante de resolución de la garantía.
• Leer Detenidamente las Políticas de Garantía: Antes de solicitar una devolución bajo garantía, es importante leer detenidamente las políticas de garantía de la compañía para asegurarse de que el problema está cubierto por la misma.
• Comunicación: Comunicarse con los teléfonos de soporte técnico IIWUS para solucionar los posibles inconvenientes que pudiesen existir y dar la mejor atención en el proceso post venta.
• Ser Paciente: El proceso de resolución de la garantía puede tomar algunos días. Es importante ser paciente y seguir las instrucciones del personal de soporte técnico